湖南普亲老龄产业发展有限公司 市场部负责人

1、养老机构的入住受哪些方面的影响？

    养老机构的入住从客户入住前到入住中会受到多方面因素的影响，但若从狭义层面去考虑的话，从下记公式可以看出受来访量及转化率的直接影响。

     入住数 = 来访量 X 转化率

2、如何增加机构的来访量？

    客户在来机构之前会经历几个过程，印象——了解——来访，也就是说需要在印象和了解这两个环节下功夫，才能促成来访量的增加。

    印象环节需要通过多渠道的方式增加品牌的曝光量，及你能为客户提供什么样的价值；而在此之前你需要知道你的客户群体画像，他们在哪里，你的渠道就要设在哪里。

    了解环节就是在客户对你有印象后，可能会首先通过电访与你接触，这时你需要有独特的话术，及一定的策略，哪些是可以简单陈述，哪些需要你来引导，哪些又要你做悬念设置。一切的目的都是为了引导客户来访，这样才能增加来访量。

3、如何提高转化率？

    客户在来访时，就需要有相应的准备，比如“样板房”、比如“参观动线”、比如细节介绍、比如床位安排、又比如服务项目等等等等，你只有把每个环节设置好，不停的预演才有可能将你的转化率提高到高于行业平均水平。

4、如何增加老人在院时间？

    其实在行业内有种说法叫“提高床位使用时长”，客户留存远比拉新成本要低的多，而且带来的收益也非常明显。在客户留存上就需要养老机构整个团队的协力，背后是一套运营体系的支撑。这也就是养老机构的核心竞争力，从远了讲，可影响一个养老机构的生死存亡。

需要围绕客户从多个维度来构建你服务能力以及服务品质。